Így érsz el minket
Kérdésed van fiókodhoz, befizetésedhez vagy egy bónuszhoz? Az ügyfélszolgálati csapatunk minden nap, 0 órától 24 óráig elérhető, magyarul, angolul és németül.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat és e-mail
A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: a jobb alsó sarokban található chat ablakot nyisd meg, miután beléptél a fiókodba. A válaszidő átlagosan 2 percen belül van, éjszaka is.
Ha írásban szeretnéd rögzíteni a kérdésedet, írj a [email protected] címre. E-mailben munkaidőben 1 órán belül, azon kívül legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Kérjük, a tárgy sorba írd a fiókod e-mail címét, így gyorsabban megtaláljuk a profilod.
- Élő chat: a chat buborék a jobb alsó sarokban, 0-24 órában, átlagosan 2 perces válaszidő
- E-mail: [email protected], 1 órán belüli válasz csúcsidőben, max. 24 óra egyéb időben
- Nyelvek: magyar, angol, német
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat | Minden nap, 0-24 | Átlag 2 perc |
| E-mail ([email protected]) | Minden nap, 0-24 | 1-24 óra |
Miben segít a csapatunk
Fiók, KYC és fizetések
Fiókkezelési kérdésekben, azonosítási (KYC) folyamatban, befizetéseknél és kifizetéseknél egyaránt tudunk segíteni. Ha egy tranzakció elakad, a pontos időponttal és összeggel fordulj hozzánk, így azonnal utánakövetjük.
A kifizetések feldolgozása legfeljebb 24 órát vesz igénybe, kriptovalutánál 1 órán belül megérkezik az összeg. Ha ennél tovább tart, ezt jelezd nekünk, és megnézzük, nem hiányzik-e egy dokumentum a KYC-ellenőrzésből.
- Fiók regisztráció, belépési problémák, jelszó-visszaállítás
- KYC-azonosítás: személyazonosító igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum, fizetési mód ellenőrzése
- Befizetés és kifizetés: 3000 HUF-tól befizethetsz, 5000 HUF-tól vihetsz ki, nincs díjfizetés
- Bónuszok: a BETON promóciós kód, 35x-es forgatási feltétel, hétvégi ingyenes pörgetések feltételei
- Technikai hibák: játék nem indul, élő asztal akad el, mobil böngésző probléma
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, játéktime-emlékeztetők, kizárás kezdeményezése
Mielőtt írsz, nézd meg ezeket
Három gyors ellenőrzés
A legtöbb kérdés percek alatt tisztázható a fiókodból. A KYC-ellenőrzés státusza a profilod „Egyeztetés“ fülön látszik: ha a dokumentumod „elbírálás alatt“ állapotban van, jellemzően néhány órán belül lezárjuk.
A tranzakciók előzményei a „Fiók elapsed tranzakciók“ menüben találhatók, dátummal, összeggel és státusszal. Ha a befizetés „feldolgozás alatt“ jelzéssel áll, a fizetési szolgáltató oldalán zajlik az ellenőrzés, és legfeljebb 24 órát vesz igénybe.
- Gyakori kérdések: a Súgóközpontban a legnépszerűbb tételek (bónuszfeltételek, kifizetési idő, KYC) pár mondatban összefoglalva
- KYC-státusz: profilod egyeztetési fülje mutatja, hiányzik-e dokumentum
- Tranzakciók: a befizetéseid és kifizetéseid pontos státuszát a tranzakciós előzményekben látod
Beton Casino székhelye
Hivatalos levelezési cím
A Beton Casino B.V. működteti a webhelyet, Curaçao eGaming licensszel, száma 8048/JAZ2022-067. Hivatalos levelezéshez, panaszbejelentéshez vagy jogi értesítéshez a bejegyzett székhelyünkre küldheted a levelet, amelyet legfeljebb 30 napon belül válaszolunk meg.
Szükséged van címünkre? Írd meg nekünk a [email protected] címen, és elküldjük a teljes postai elérhetőséget a leveltárgyban jelzett cél szerint.
Sajtó és partnerségi megkeresések
Média, affiliate, üzlet
Sajtós, affiliate-partner vagy üzleti megkereséshez ne az ügyfélszolgálati csatornáinkat használd: a [email protected] címen talál a média- és affiliate-csapatunk, válaszidő 2 munkanap. Játékosoknak, akik támogatási ügyben írják ezt a címet, továbbítjuk a kérést, de így lassabb a feldolgozás.
Gyakori kérdések
Mennyi a válaszidő az élő chatben?
Átlagosan 2 percen belül válaszolunk, éjjel-nappal, magyar nyelven is.
Van telefontámogatás?
Jelenleg élő chat és e-mail ([email protected]) útján érhetők el, telefonszolgáltatást nem üzemeltetünk.
Mit tegyek, ha a kifizetésem késik?
Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket és a KYC-státuszt a fiókodban, majd írj nekünk a pontos összeggel és időponttal. A kifizetések legfeljebb 24 órát vesznek igénybe, kriptovalutánál 1 órán belül megérkeznek.
Kérhetek játéklimitek beállítását ügyfélszolgálattól?
Igen, az ügyfélszolgálat beállítja a befizetési és veszteséglimiteket, a játéktime-emlékeztetőket, és segíti az önkizárás kezdeményezését is.